Exclusão de Dados do Usuário
Última atualização: 04 de agosto de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela plataforma
VChat, operada pela VISUAL SOLUÇÕES SOFT LTDA ME
(CNPJ 09.447.869/0001-53), inclusive dados obtidos por canais da Meta (WhatsApp, Instagram Direct e
Facebook Messenger). Para o contexto completo, veja também a nossa
Política de Privacidade.
Importante — quem controla os dados. Na maior parte dos casos, o VChat trata os
dados em nome da empresa com quem você conversou (ela é a controladora; o
VChat é o operador). Por isso, pedidos sobre uma conversa específica podem ser
encaminhados a essa empresa. Ainda assim, você pode enviar a solicitação diretamente a nós pelo
processo abaixo, que a receberemos e encaminharemos/atenderemos conforme o nosso papel.
Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto
"Exclusão de dados" e as seguintes informações, para que possamos localizar e remover
seus dados:
- O canal utilizado (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail, Telegram ou
webchat);
- O identificador usado na conversa (por exemplo, o número de telefone no formato
internacional para WhatsApp, ou o @usuário no Instagram);
- Quando possível, o nome da empresa com quem você conversou;
- Uma breve descrição do pedido (ex.: "excluir meus dados e histórico de atendimento").
Prazo e confirmação
Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão no menor prazo razoável (em regra, até 30
dias), ressalvadas as hipóteses legais de guarda de determinados registros. Ao final, enviaremos uma
confirmação para o e-mail informado.
Observações
- A exclusão pode implicar a perda do histórico de atendimento associado ao seu identificador.
- Alguns dados podem ser mantidos quando exigidos por lei ou para exercício regular de direitos,
conforme a Política de Privacidade.
- Se você é cliente/administrador do VChat, também pode solicitar a exclusão pelo
painel ou pelo mesmo e-mail.
Contato do encarregado
VISUAL SOLUÇÕES SOFT LTDA ME — VChat
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +55 81 98390-7912