Política de Privacidade

Última atualização: 04 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a VISUAL SOLUÇÕES SOFT LTDA ME (CNPJ 09.447.869/0001-53), operadora da plataforma VChat ("VChat", "nós"), trata dados pessoais no âmbito da prestação do serviço de atendimento omnichannel, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD") e com os termos e políticas das plataformas integradas, incluindo as da Meta Platforms (WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger).

1. Quem trata os dados e em que papel

O VChat é contratado por empresas ("Clientes") para operar o atendimento aos usuários finais dessas empresas (os contatos que conversam com elas). Nesse contexto:

• Controlador: a empresa Cliente, que decide por que e como os dados dos seus contatos são tratados. As perguntas sobre os dados de um atendimento específico devem ser direcionadas à empresa com quem o usuário final está falando.
• Operador: a VChat, que trata esses dados seguindo as instruções do Cliente e unicamente para prestar o serviço.
• Controlador (dos dados de conta): a VChat também atua como controladora em relação aos dados cadastrais dos operadores/administradores que usam o painel e aos dados de faturamento dos Clientes.

2. Dados que tratamos

2.1. Dados dos usuários finais (em nome do Cliente)

• Identificadores de contato: número de telefone, nome de exibição, ID de usuário da plataforma e foto de perfil, quando fornecidos pela plataforma de mensagens.
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos, documentos e reações trocados no atendimento.
• Metadados do atendimento: canal, horário, status do ticket, setor, histórico e etiquetas.
• Dados adicionais que o Cliente opte por registrar (por exemplo, documento de identificação informado pelo próprio usuário no atendimento).

2.2. Dados dos usuários do painel (operadores/administradores)

• Nome, nome de usuário, credencial de acesso (armazenada de forma cifrada) e permissões.
• Registros de uso e auditoria (login, ações administrativas, mudanças de status).

2.3. Dados de navegação da plataforma

Utilizamos apenas cookies e armazenamento local essenciais para autenticação e funcionamento do painel. O site institucional não utiliza cookies de rastreamento publicitário.

3. Dados obtidos por plataformas da Meta

Quando o Cliente conecta canais de WhatsApp, Instagram Direct ou Facebook Messenger, o VChat recebe e processa mensagens e informações de contato dessas plataformas exclusivamente para entregar e operar o atendimento solicitado pelo Cliente. Esse tratamento observa as Políticas da Plataforma e as Políticas para Desenvolvedores da Meta. Não usamos dados obtidos da Meta para publicidade, para construir perfis para terceiros, nem para qualquer finalidade não relacionada ao atendimento contratado.

4. Para que usamos os dados (finalidades e bases legais)

• Prestar o serviço de atendimento: receber, rotear, responder e registrar conversas — execução de contrato / legítimo interesse do Cliente controlador.
• Automação e inteligência artificial: interpretar mensagens e gerar respostas/roteamento quando o Cliente configura fluxos ou agentes de IA — sob instrução do Cliente.
• Segurança, prevenção a fraude e auditoria — cumprimento de obrigações e legítimo interesse.
• Faturamento e suporte ao Cliente — execução de contrato.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

5. Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

• A empresa Cliente controladora do respectivo atendimento.
• Provedores que viabilizam o serviço (suboperadores), como as próprias plataformas de mensagens (Meta), provedores de infraestrutura/hospedagem e provedores de modelos de IA — sempre limitados ao necessário e sob obrigações de confidencialidade e segurança.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Retenção

Mantemos os dados de atendimento pelo período em que o Cliente controlador utilizar o serviço e conforme as instruções dele, ou pelo prazo exigido por lei. Encerrado o contrato ou mediante solicitação legítima, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de guarda.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso baseado em permissões, isolamento por conta (multitenant), registro de auditoria e cópias de segurança. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para mitigar riscos.

8. Seus direitos (LGPD)

O titular de dados pode solicitar: confirmação de tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação de consentimento, quando aplicável.

Como o VChat atua como operador para os dados de atendimento, pedidos referentes a uma conversa específica costumam ser encaminhados à empresa Cliente (controladora). Ainda assim, você pode nos contatar pelos canais abaixo e encaminharemos ou atenderemos conforme o nosso papel.

9. Exclusão de dados

Para solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pelo VChat:

• Usuário final (contato de uma empresa): solicite diretamente à empresa com quem você conversa, ou escreva para [email protected] informando o canal e o número/identificador utilizado, que encaminharemos ao controlador.
• Cliente / administrador: solicite pelo painel ou por [email protected].

Atendemos as solicitações de exclusão no menor prazo razoável, ressalvadas as obrigações legais de retenção.

10. Transferências internacionais

Alguns suboperadores (por exemplo, plataformas de mensagens e provedores de nuvem/IA) podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais adequados.

12. Contato